【你给商家的差评 正被明码标价删除】夏宇岩（化名）在一家川菜馆用餐后，吃出了异味，还腹泻了。他给这家餐厅打了一星差评。近日他想找出这条评价时，发现已经消失了。李阳（化名）花198元买了个美甲套餐，消费时被不停推销办卡。她只给了二星评价。不久，那条评价也找不到了。在黑猫投诉平台上，“差评被删除”的相关投诉已超过2000条。打开评论区全是好评，根本没法给消费者展示真实情况——这是无数网友共同的困惑。夏宇岩和李阳的经历并非个例。调查发现，多个平台都存在差评“消失”的情况。社交媒体平台上，专门指导商家处理差评的话题帖下面，几乎每天都有新的询问：“某某平台的差评能删吗？”而评论区里，总有人回复：“可以删，私信我。”

记者以商家身份联系了多位“删评人”。他们的承诺几乎一模一样：“先做后付”“不成功不收费”。价格方面，单条差评的删除费用从60元到1500元不等，根据平台和内容有所差异。有删评人甚至放话：“效率够高的话，几百条差评两天就能删完。”

不同平台的操作难度和收费标准各不相同。据多位删评人透露，目前抖音和小红书的差评申诉相对容易，大众点评的审核机制更为严格。如果商家自己在后台发起的申诉被点评驳回，哪怕是所谓“特殊渠道”，往往也很难再干预那条差评。

这些“删评人”的运作手法，远比想象中“专业”。

他们自称采用“正规申诉渠道”——以“消费者侵犯商家名誉”为由向平台申诉，只不过用了特定的“技术方法”。当记者追问具体是什么技术方法时，对方讳莫如深。要操作删除差评，绝大多数情况都需要登录店铺后台。删评人会要求商家提供营业执照、身份证正反面以及店铺账号密码。操作过程不会影响商家日常运营，但那些被删除的差评确实就这样消失了——消费者如果不特意回去翻自己的评论页，根本不会发现。

值得注意的是，咨询过删评服务的商家联系方式会被行业共享。记者加了几个删评人微信后，陆续收到多个从未联系过的好友申请，都写着“通过账号搜索添加”。这些删评人会共同建立在线文档，把商家的联系方式实时更新进去，供整个圈子使用。有删评人甚至表示，可以针对删评服务签订正式合同。

警方已经出手了。

2026年初，抖音生活服务在巡检中发现，部分商户出现了使用虚假材料进行差评申诉的异常现象。平台立即向警方提供了线索。1月22日，上海闵行警方开展集中收网，抓获胡某、谷某等8名犯罪嫌疑人，现场勘验伪造的5418条申诉凭据，查实非法获利60余万元。3月19日，武汉武昌警方抓获方某、王某等6人，现场勘验伪造的2263条申诉凭据，查实非法获利30余万元。

这些团伙的作案手法令人咋舌。他们用两个微信账号分别伪装成门店老板和离职员工，伪造一整套“员工因离职矛盾、恶意差评、索要红包”的聊天记录，配上伪造的离职证明，以“遭遇员工恶意报复和敲诈”为由向平台发起申诉。当虚假材料申诉失败时，他们还有另一招：用数个小号在评论区疯狂刷一模一样的差评，触发平台反恶意刷评机制。系统将真假差评一并判定为恶意内容，全部屏蔽。

该团伙搭建了完整的“前端引流接单——后端处置删评”运作链条，单条差评报价从百余元到上千元不等。令人唏嘘的是，基层业务员每单提成仅5元。非法所得的大头，落入了团伙核心成员的腰包。

平台的态度也在变得强硬。

抖音生活服务相关负责人告诉记者，平台已部署了多模态AI智能防御体系，进行7×24小时全维度实时监控。系统一旦捕捉到异常特征，会即刻触发拦截机制。2026年第一季度，平台已拦截超13万条虚假投诉。上海九泽律师事务所律师芮欢月指出，平台在评价体系中的核心作用，是审查并维护评价的真实性。平台接到商家申诉后，应当通过合规评审机制核实评价是否基于真实消费体验。

据调查，目前抖音、小红书等平台的差评申诉相对容易通过，大众点评的审核机制更为严格。部分平台对评价乱象的疏于监管，客观上给了灰色产业链可乘之机。

商家找人删差评，究竟负什么法律责任？

芮欢月表示，商家委托他人删除差评，属于隐匿用户真实评价的行为，直接违反了《消费者权益保护法实施条例》第九条。该条款明确规定，经营者不得以篡改、编造、隐匿用户评价等方式，开展虚假或者引人误解的宣传。

依据《消费者权益保护法》第五十六条，涉事商家可能面临警告、没收违法所得、罚款，乃至责令停业整顿、吊销营业执照的行政处罚。北京宜度律师事务所律师杨晨则指出，根据《反不正当竞争法》第九条，商家删除顾客的真实评价，属于对用户评价作虚假或者引人误解的商业宣传，构成对消费者的欺骗与误导。

对于专门“删差评”的主体，杨晨表示，若其利用平台申诉规则漏洞、伪造聊天记录等不正当手段删除差评，不仅违规，还很可能违反《反不正当竞争法》。如果非法经营数额达到一定标准，则涉嫌构成非法经营罪。武汉警方在通报中明确指出，有偿删除差评属于“其他严重扰乱市场秩序的非法经营行为”，依据《刑法》第二百二十五条，可以非法经营罪定罪处罚。

差评不再只是“一条评价”。它正在成为一门明码标价的生意。消费者为了避坑写下的真实体验，被商家当成了需要花钱拔掉的“刺”。而那些帮助拔刺的人，已经有人戴上了手铐。真正的口碑，从来不是靠“删”出来的，是靠“做”出来的。违法的代价，比一条差评沉重得多。